服務介紹

　　河(he)南暢駿農機有限(xian)公司(si)銷售的“暢駿”機械產品售後服務工作由售後服務工作指揮中心等(deng)相關機構，組成售後服務體係

　　一、售後服務指揮中心

　　1、全(quan)麵負(fu)責(ze)售後服務體係的運(yun)行管理(li)、組織協調等(deng)指揮工作；

　　2、負(fu)責(ze)及時協調、處(chu)理(li)用戶投訴等(deng)糾(jiu)紛(fen)問題；

　　3、了解和掌(zhang)握設備使用、故障狀況、服務質量等(deng)情(qing)況，及時作出(chu)安排和調整並解決；

　　4、負(fu)責(ze)售後服務工作與(yu)銷售工作的對(dui)接協調工作。

　　二、回訪中心職責(ze)

　　1、負(fu)責(ze)建(jian)立設備客戶檔案及售後服務人員業務檔案；

　　2、負(fu)責(ze)售後服務人員反(fan)饋信息的接收、記錄、歸檔整理(li)等(deng)工作；

　　3、負(fu)責(ze)用戶回訪及回訪資料歸檔等(deng)工作，要求(qiu)用戶回訪率達到aaaa。

　　4、負(fu)責(ze)建(jian)立用戶檔案及相關管理(li)工作，做到用戶檔案完整、真實，完整率達到aaaa；短信資料錄入轉(zhuan)換表格誤(wu)差率低於2%。

　　三、技術(shu)保(bao)障中心

　　1、負(fu)責(ze)售後服務中技術(shu)問題的答疑(yi)解釋、故障預判(pan)及特殊問題的現(xian)場處(chu)理(li)。

　　2、參與(yu)產品質量事(shi)故的分析、解決。

　　四、維修服務中心

　　1、負(fu)責(ze)組織完成售後服務的各項(xiang)工作。

　　2、負(fu)責(ze)片區服務隊的組建(jian)、人員調配、工作協調、車(che)輛租(zu)用等(deng)管理(li)工作。

　　3、服務投訴的受(shou)理(li)及處(chu)理(li)工作。

　　4、及時了解、掌(zhang)握設備使用、故障狀況、服務質量、用戶意見(jian)等(deng)情(qing)況，並積極采取(qu)相應措施予以解決，與(yu)指揮中心保(bao)持聯係。

　　5、收集、彙總設備故障維修記錄，對(dui)各機型出(chu)現(xian)故障部位的頻率、原因(yin)等(deng)進行統(tong)計和分析，提出(chu)對(dui)產品的改進意見(jian)。

　　6、及時向回訪中心反(fan)饋培(pei)訓(xun)、服務、維修、用戶意見(jian)等(deng)信息。

　　7、負(fu)責(ze)收集並提交用戶對(dui)設備提出(chu)的改進意見(jian)或(huo)建(jian)議等(deng)書麵意見(jian)。

　　五、配件中心職責(ze)

　　1、負(fu)責(ze)售後服務所需配件的采購、生(sheng)產等(deng)供(gong)應工作。

　　2、在維修服務中心的配合下做好配件的發運(yun)工作。

　　3、配合維修服務中心做好服務配件的核定、結算工作，負(fu)責(ze)完成換貨(huo)、索(suo)賠(pei)等(deng)處(chu)理(li)工作。